Порядок рассмотрения письменных обращений
Порядок рассмотрения обращений граждан регламентируется Федеральным законом от 02.05.2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», а также постановлением Правительства Российской Федерации от 28.07.2005 г. №452 «О типовом регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти».
Самостоятельная передача заявителем письменных обращений, направление по почте или курьером осуществляется по адресу: 424007, г. Йошкар-Ола, ул. Машиностроителей, д. 121, корп. 1.
График работы:
- понедельник, вторник, среда, четверг – с 09.00 до 18.00;
- пятница – с 09.00 до 16.45;
- обеденный перерыв – с 12.00 до 12.45.
Обращения могут быть направлены:
- через электронную форму;
Информацию о регистрации письменных обращений, поступивших в Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл, можно получить ежедневно с 9:00 до 18:00 по телефону (8362) 68-19-97.
Федеральным законом от 28.12.2024 г. № 547 «О внесении изменений в Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» внесены изменения в Федеральный закон от 02.05.2006 № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее Федеральный закон № 59).
В соответствии с данными изменениями под обращением понимаются предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина, направленные в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в письменной форме или в форме электронного документа с использованием информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг», иной информационной системы государственного органа или органа местного самоуправления либо их официального сайта в сети «Интернет», обеспечивающих идентификацию и (или) аутентификацию граждан.
Управление Роспотребнадзора по Республики Марий Эл информирует, что в связи с внесенными изменениями в Федеральный закон № 59, подача обращений граждан в Управление в форме электронного документа с использованием официального сайта в информационно-коммуникационной сети «Интернет» будет осуществляться только после авторизации через ЕСИА: https://petition.rospotrebnadzor.ru.
Анализ письменных обращений граждан за сентябрь 2026 года (защита прав потребителей)
Анализ письменных обращений граждан за сентябрь 2026 года (защита прав потребителей)
02.10.2026 г.
В сентябре 2026 года специалистами отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Республике Марий Эл рассмотрено 124 обращения граждан, в том числе 109 письменных и 15 материалов КУСП, направленных из МВД по Республике Марий Эл.
16 заявлений потребителей связано с нарушением их прав в сфере торговли, что составляет 14,7% от общего числа обращений.
84 гражданина обратились с жалобами на ненадлежащее оказание услуг (выполнение работ), что составляет 77,1% от общего числа обращений, в том числе:
-
57 — финансовых услуг;
-
8 — услуг связи;
-
5 — гостиничных услуг;
-
3 — услуг ЖКХ (порядок начисления платы за коммунальные услуги, ненадлежащее содержание общего имущества многоквартирного дома);
-
3 — бытовых услуг;
-
3 — медицинских услуг;
-
2 — культурно-развлекательных услуг;
-
1 — образовательных услуг;
-
1 — туристских услуг;
-
1 — деятельности платежных агентов.
В 9 обращениях (8,2%) потребители затронули прочие вопросы.
Все заявления рассмотрены в установленные законом сроки.
17 обращений направлено по подведомственности в другие министерства и ведомства.
В порядке, установленном ст. 47 ГПК РФ, ст. 40 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», Управлением дано 3 заключения в судах по делам в целях защиты прав потребителей (торговля).
В соответствии с ч. 1 ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 г. №248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» по фактам, изложенным в 3 обращениях, хозяйствующим субъектам объявлены предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований.
При непосредственном обнаружении правонарушений составлено 3 протокола об административных правонарушениях, наложен штраф на сумму 100 тысяч рублей, вынесено 2 предупреждения.
Проведено 3 административных расследования. В результате составлено 3 протокола об административных правонарушениях, наложен штраф на сумму 20 тысяч рублей, вынесено 1 предупреждение.
По всем обращениям гражданам в письменном порядке разъяснены права и обязанности сторон.