В каких случаях и в какие сроки можно вернуть или обменять сотовый телефон

 

Сегодня, в век цифровых технологий, мы не можем представить свою жизнь без мобильных телефонов. Эти аппараты бывают самых различных форм, типов и расцветок. Они отличаются по функциональности, производителям и, конечно, цене. Но с любым сотовым телефоном может случиться неприятная вещь. Он может выйти из строя или, проще говоря, сломаться. А может, он вам просто разонравился. Что делать, что можно сделать и что нужно сделать в этих ситуациях?

Возврат или обмен телефона надлежащего качества

Сотовые телефоны относятся к группе технически сложных товаров. Взаимоотношения потребителя и продавца в этой части регулируются специальными нормами в сфере защиты прав потребителей:

• пункты 47-52 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N55;
• Постановление Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 N924;
• пункт 1 статьи 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Технически сложный товар надлежащего качества (без недостатков) невозможно вернуть или обменять, если не подошел цвет, размер, форма, комплектация и т.п.

Возврат или обмен телефона с недостатками

Обнаружив недостатки в приобретенном сотовом телефоне, вы вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать вернуть уплаченную за телефон сумму либо заменить на телефон этой же марки (модели, артикула) или на такой же телефон другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи телефона. По истечении этого срока требования о возврате или обмене сотового телефона удовлетворяются в одном из следующих случаев (статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации, статья 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»):

• обнаружен существенный недостаток телефона;
• нарушены установленные сроки устранения недостатков телефона;
• невозможно использовать телефон в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократного устранения его различных недостатков.

Обратите внимание

В случаях, когда установленный на телефон гарантийный срок составляет менее двух лет, и недостатки телефона вы обнаружили по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, вы имеете право предъявить продавцу требования о возврате или обмене сотового телефона, если докажете, что недостатки телефона возникли до его передачи вам или по причинам, возникшим до этого момента (статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации, пункт 5 статьи 19 Закона от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).