ОТВЕТ РЕСПОНДЕНТА

№

ВОПРОСЫ - ОТВЕТЫ

1. Приходилось ли Вам в 2010году заключать договор потребительского кредитования с кредитной организацией?

 1. Да (укажите наименование банка и его

место нахождения)

 2. Нет

2. При заключении кредитного договора встречали ли Вы следующие действия (нарушения) со стороны кредитной организации:

 1. Непредставление необходимой информации (представление недостоверной информации) об исполнителе услуги (его представителе)

 2. Непредставление необходимой  информации (представление недостоверной информации) об услуге кредитной организации

3. Непредставление информации о цене услуги в рублях

4. Непредставление  информации об условиях приобретения услуги кредитной организации

5. Непредставление информации о размере кредита при заключении договора

6. Непредставление информации о полной сумме, подлежащей выплате при заключении договора

7. Непредставление информации о графике погашения платежей при заключении договора

 8. Введение Вас в заблуждение о правовой сущности заключаемого договора

9. Введение в заблуждение относительно обязательств по сделке посредством использования в договоре специальных терминов («аннуитентные платежи») без раскрытия их содержания

 9. Несоблюдение письменной формы кредитного договора

 10. Включение в договор условий, ущемляющих права потребителей, в том числе:

 - договорная подсудность

 -комиссии

 -пени (за что, пояснить)

-неустойка (за что, пояснить)

-страховые платежи

-иные платежи в пользу третьих лиц

(пояснить какие)

- иные (пояснить)

3. Предоставляемая банком при заключении договора информация  обеспечила Вам возможность правильного выбора банковской услуги?

1.Да

2. Нет

4. Если нет, каковы были последствия для Вас, Вашей семьи?

1. Материальные убытки

2. Моральный ущерб

5. Знали ли Вы тогда, каковы Ваши права на возмещение ущерба?

1. Знал определенно

2. Предполагал

3. Нет

6. Пытались ли Вы как-то добиваться возмещения ущерба? (Если нет , переходите к вопросу 9)

1. Да

2. Нет

7. Если "ДА", то как?

1. Предъявлял  требования к банку

2. Обращался в госорганы

3. Обращался в общество потребителей

4. Обращался в суд

5. Обращался в газеты и т.п.

6. Другое

8. Каков был результат?

1. Ничего не вышло

2. Пока нет и не жду

3. Пока нет, но надеюсь

4. Положительный, но недостаточный

5. Полностью удовлетворил

9. Если "НЕТ", то почему?

1. Плохо знаю свои права

2. Не знаю, куда обращаться

3. Не верю в успех

4. Слишком хлопотно

5. Другое

10. Могли бы Вы избежать этого случая, если бы располагали более полной или достоверной информацией о данной услуге (ее исполнителе))?

1. Да

2. Нет

3. Не знаю

11. Есть ли в настоящее время у Вас претензии к кредитной организации?

 1. Да

 2. Нет

12. Если «Да», хотели ли Вы урегулировать конфликт через Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Республике Марий Эл с приглашением представителей кредитных организаций?

1. Да ( укажите свои Ф.И.О., почтовый адрес, телефон)

2. Нет

№

ВОПРОСЫ - ОТВЕТЫ

13. Пол

 1. Женский

 2. Мужской

14

Возраст  (полных лет)

15. Род занятий

 1. Рабочий

 2. Служащий, ИТР

 3. Предприниматель

 4. Неработающий пенсионер

 5. Студент

 6. Домохозяйка

 7. Другое

16. Образование

 1. Высшее, неполное высшее

 2. Среднее, среднее специальное

 3. Неполное среднее

17. Место проживания

 1. Город

 2. Село

18. Доходы семьи (по самооценке)

 1. Очень низкие

 2. Ниже средних

 3. Средние

 4. Выше средних

 5. Высокие