Ответ на претензию

 

Специалистами Управления Роспотребнадзора по Республике Марий Эл прирассмотрении обращений обнаружено, что ООО «МВМ» организовало розничную торговлю с нарушением правил продажи отдельных видов товаров, а именно, через сайт организации https://www.mvideo.ru или иным способом не направило в адрес покупателя ответ на претензию.

Гражданкой в магазине «М.видео» ООО «МВМ» (г. Йошкар-Ола) приобретен телефон, в процессе эксплуатации которого были выявлены недостатки. Потребитель неоднократно обращалась к продавцу, а также в уполномоченный сервисный центр в связи с выявленным дефектом. Недостаток не был устранен.

Согласно преамбуле Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» существенный недостаток товара (работы, услуги) – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Согласно п. 1 ст. 18 Закона в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенного недостатка товара.

Гражданкой в адрес ООО «МВМ» через личный кабинет сайта организации https://www.mvideo.ru направлена претензия с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврате денежной суммы, уплаченной за товар ненадлежащего качества.

Согласно информации от ООО «МВМ», полученной в личном кабинете, обращение с обратной связи принято, ему присвоен №ХХХХ, но ООО «МВМ» в установленный срок не направило в адрес покупателя ответ на претензию (информация отсутствует).

Срок удовлетворения требования о расторжении договора купли-продажи и возврате денежной суммы, уплаченной за товар ненадлежащего качества, согласно ст. 22 Закона составляет 10 дней.

В силу п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 №2463, в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований.

Таким образом, ООО «МВМ» не обеспечено соблюдение требований действующего законодательства, что является нарушением п. 5Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 №2463.

За несоблюдение требований действующего законодательства ООО «МВМ» привлечено к административной ответственности по ст. 14.15 КоАП РФ в виде штрафа 10000 рублей.

Внесено представление об устранении причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения.