Домофон не работает в течение нескольких месяцев, а абонентская плата за него взимается

 

Вопрос: Добрый день! У нас не работает домофон уже на протяжении двух месяцев, и все эти два месяца мы звоним в обслуживающую компанию и просим отремонтировать нам домофон, на что каждый день нам говорят, что нет какой-то детали, и что вот-вот она придет. Достаточно ли будет, если я обращусь в отдел защиты прав потребителей с письменным заявлением с жалобой на эту фирму о невыполнении обязательств? Фирме только звоню, никаких заявлений лично не возила им. Скажите, как мне поступить, чтобы заставить фирму отремонтировать домофон, т.к. каждый месяц мы платим, а домофон не работает.

Ответ: Вы имеете право согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
• соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
• безвозмездного повторного выполнения работы возмещения понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Кроме того, Вы имеете право потребовать перерасчета за неоказанную услугу, обращаться лучше письменно по адресу, указанному в договоре. При неудовлетворении Ваших законных требований Вы вправе обратиться в суд, т.к. правом понудить хозяйствующий субъект обладают только судебные органы. Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл при Вашем обращении в суд готово дать заключение по делу в рамках ст. 47 ГПК РФ.