Вот и «отдохнули». Что делать, если потребителю была оказана услуга ненадлежащего качества?

 

Вопрос: Родительский комитет вывез школьников на новогоднее мероприятие на базе отдыха: аниматоры, организованные игры на воздухе, меню. Обо всех услугах договорились заранее, но на самом деле оказалось, что аниматоров нет, на территории, якобы предназначенной для детских игр, раскиданы палки с гвоздями, обед не соответствует заявленному. Подскажите, есть ли нормативы для организаций, предоставляющих подобные услуги? Обязаны ли администраторы вернуть деньги, понести ответственность?

Ответ:

1. Услуги общественного питания при организации питания детей регулируются Правилами оказания услуг общественного питания, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15.08.1997 г. №1036, СанПиН 2.4.1.3049-13 «Санитарно - эпидемиологические требования к устройству, содержанию и организации режима работы дошкольных  образовательных организаций», СанПиН 2.4.5.2409-08 «Санитарно – эпидемиологические требования к организации питания обучающихся в образовательных учреждениях, учреждениях начального и среднего профессионального образования». Правила, регулирующие услуги развлекательного характера, отсутствуют.
2. Вместе с тем, в соответствии с п. 1 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», п. 26 Правил оказания услуг общественного питания, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15.08.1997 г. №1036 потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
• соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

При наличии доказательств, подтверждающих оказание услуги ненадлежащего качества, Вы вправе  обратиться  к исполнителю услуги  с одним из вышеуказанных требований, а также с требованием о возмещении убытков и компенсации морального вреда.

В случае невыполнения Вашего требования в добровольном порядке, Вы вправе обратиться в суд с иском к исполнителю услуги, так как в соответствии со ст. 11 Гражданского Кодекса Российской Федерации требования потребителей имущественного характера подлежат рассмотрению только в рамках гражданского судопроизводства.

В соответствии со ст. 17 Закона потребители по искам, предъявляемым в интересах потребителя, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

В соответствии с п. 5 ст. 40 Закона Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл по Вашему ходатайству перед судом  может дать заключение по делу в целях защиты прав потребителей.

Имущественные споры решаются в судебном порядке и Управление  не вправе в административном порядке обязать хозяйствующий субъект удовлетворить материальные требования.