Анализ письменных обращений граждан за май 2023 года (защита прав потребителей)

06.06.2023 г.

В мае 2023 года специалистами отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Республике Марий Эл рассмотрено 75 обращений граждан, в том числе 4 устных.

23 заявления потребителей связано с нарушением их прав в сфере торговли, в том числе 6 — дистанционной торговли, что составляет 32,4% от общего числа обращений.

26 граждан обратились с заявлением на ненадлежащее оказание услуг (выполнение работ), что составляет 36,6% от общего числа обращений, в том числе:

• 10 — финансовых услуг;

• 7 — услуг ЖКХ (порядок начисления платы за коммунальные услуги, ненадлежащее содержание общего имущества многоквартирного дома);

• 4 — бытовых услуг;

• 2 — услуг связи;

• 2 — транспортных услуг;

• 1 — медицинских услуг.

В 22 обращениях (31%) потребители затронули прочие вопросы.

Все заявления рассмотрены в установленные законом сроки.

27 обращений направлено по подведомственности в другие министерства и ведомства.

В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. №248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» по фактам, изложенным в 15 обращениях, хозяйствующим субъектам объявлены предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований.

Рассмотрены 11 материалов КУСП, направленных из МВД по Республике Марий Эл.

Судом удовлетворены требования Управления по 2 исковым заявлениям в защиту неопределенного круга потребителей при продаже табачной продукции.

По всем обращениям гражданам в письменном порядке разъяснены права и обязанности сторон.