Что нужно знать об услугах гида-экскурсовода

17.10.2022 г.

Гид-экскурсовод – это профессионал по туристическому и экскурсионному сопровождению.

Как правило, в обязанности такого специалиста входит проведение туристов по определённому маршруту, знакомство их с местными достопримечательностями, выдающимися людьми, а также культовыми объектами архитектуры, культуры и спорта.

Услуги экскурсоводов и гидов-переводчиков регулируются постановлением Правительства РФ от 31 мая 2022 г. №992 «Об утверждении Правил оказания услуг экскурсоводом (гидом) и гидом-переводчиком в Российской Федерации».

Экскурсовод и гид-переводчик обязаны своевременно довести до сведения туристов (экскурсантов) следующую информацию:

• перечень услуг и условия их оказания, в том числе информацию о форме и порядке оплаты услуг;
• сведения о сроках оказания услуг (дата, время начала и окончания либо продолжительность оказания услуги);
• сведения о форме, условиях и порядке заказа услуг, изменения или аннулирования заказа услуг;
• перечень и цену иных платных услуг, оказываемых экскурсоводом (гидом) и гидом-переводчиком за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты (при наличии);
• перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Информациядоводится до сведения туристов в наглядной и доступной форме (информационный стенд, доска объявлений, сайт в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»).

Услуги оказываются на основании договора, заключаемого в любой форме в соответствии с законодательством Российской Федерации.

К существенным условиям договора относятся:

• следующие сведения об экскурсоводе и гиде-переводчике:
• фамилия, имя, отчество (при наличии);
• идентификационный номер налогоплательщика;
• адрес электронной почты;
• следующие сведения об услугах:
• наименование и описание услуг (основные потребительские свойства);
• цена услуг;
• права, обязанности и ответственность сторон;
• условия изменения и расторжения договора;
• адрес для направления туристом (экскурсантом) претензии.

При заключении договора дистанционным способом, в том числе с использованием сети «Интернет», экскурсовод и гид-переводчик при наличии возможности оказания услуги направляют туристу подтверждение заказа услуг, содержащее сведения об экскурсоводе (гиде), о гиде-переводчике и туристе, наименовании услуг, сроках их оказания, цене услуг и порядке их оплаты, а также иные сведения, определяемые экскурсоводом и гидом-переводчиком.

Экскурсовод и гид-переводчик при оказании услуг должны иметь при себе нагрудную идентификационную карточку экскурсовода или гида-переводчика либо аттестат экскурсовода или аттестат гида-переводчика, выданный органами государственной власти субъектов Российской Федерации до 1 июля 2022 г., с учетом положений части 3 статьи 2 Федерального закона «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в части правового регулирования деятельности экскурсоводов, гидов-переводчиков и инструкторов-проводников».

Турист обязан оплатить оказываемые услуги и иные платные услуги в порядке и сроки, которые установлены в договоре.При осуществлении расчетов с туристом-экскурсантом гид и гид-переводчик выдают туристу кассовый чек, электронный или иной документ, подтверждающий оплату услуг, в соответствии с законодательством Российской Федерации.

За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору экскурсовод, гид-переводчик и турист несут ответственность, предусмотренную гражданским законодательством Российской Федерации и законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

Претензии туриста, направленные по адресу фактического осуществления деятельности экскурсовода и гида-переводчика, считаются полученными экскурсоводом и гидом-переводчиком.

При заключении договора дистанционным способом претензия туриста может быть направлена по адресу электронной почты экскурсовода и гида-переводчика.