Решил отказаться от заказа, а деньги не вернули?

 

Вопрос: Заказала в кафе мероприятие на определенное число, внесла предоплату, но через день планы поменялись, и я решила отказаться от заказа. При обращении к исполнителю услуги мне было отказано в возврате предоплаты, как мне поступить?

 

Ответ: Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Марий Эл сообщает следующее.

Согласно статье 32 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. №2300-1 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель вправе в любое время отказаться от заказанной им услуги при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.

Аналогичное право потребителя закреплено в пункте 27 Правил оказания услуг общественного питания, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. №1036.

Таким образом, Вам следует обратиться к исполнителю, четко изложив свои законные требования относительно расчетов расходов исполнителя по Вашему заказу. В случае отказа от исполнения Ваших требований в добровольном порядке Вы, в соответствии состатьей 11 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьей 17 Закона «О защите прав потребителей», вправе обратиться в суд за защитой оспоренных или нарушенных прав и интересов.

Согласно пункту 5 статьи 40 Закона «О защите прав потребителей» Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл по Вашему ходатайству перед судом может дать заключение по делу в целях защиты прав потребителей.

Дополнительно сообщаем, что в соответствии с пунктом 2 статьи11 ГК РФ у Управления нет возможности привлечения виновных лиц к административной ответственности за нарушения законодательства о защите прав потребителей в части гражданско-правовых обязательств, т.к. не соблюдение по отношению к потребителям хозяйствующими субъектами соответствующих гражданско-правовых обязательств административной ответственности для них (в рамках Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях) не порождает.