Потребитель имеет право на информацию!

 

По закону продавцы должны исходить из того, что покупатели не обладают специальными знаниями о свойствах и характеристиках товара, но не всегда это получается на деле. Из-за недостоверной или недостаточно полной информации о реализуемой продукции мы лишаемся возможности принять взвешенное решение и делаем выбор не в пользу того, что нам действительно нужно. Разберемся, о чем нам обязаны рассказывать продавцы.

Начнем с того, что потребитель имеет право на предоставление ему необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Продажа на территории Российской Федерации непродовольственных товаров иностранного производства без информации на русском языке запрещена.

Достоверность информации предполагает соответствие содержащихся в ней сведений о товаре (работе, услуге) действительным характеристикам. Недостоверность перевода расценивается как предоставление ненадлежащей информации, что влечет ответственность для продавца (изготовителя, исполнителя).

Исполнитель (продавец) обязан указывать в сопроводительной документации сведения о сертификате соответствия или декларации о соответствии.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

• наименование товара;
• сведения об обязательном подтверждении соответствия товара согласно требованиям законодательства о техническом регулировании;
• сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг). В частности, в отношении продуктов питания:

- состав (в том числе наименование использованных в процессе изготовления пищевых и биологически активных добавок, информация о наличии компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, если их содержание превышает 0,9%);

- пищевая ценность;

- назначение;

- условия применения и хранения;

- способы изготовления готовых блюд;

- вес (объем);

- дата и место изготовления и упаковки (расфасовки);

- противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях;

• цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита – размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
• гарантийный срок, если он установлен;
• правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
• информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено законодательством;
• срок службы или срок годности товаров (работ), а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
• адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера);
• информацию о подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), если товар (работа, услуга) требует обязательной сертификации, декларирования.

Информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Сведения о сертификации включают в себя данные о номере документа, подтверждающего соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Ответственность продавца за предоставление потребителю ненадлежащей (недостоверной или недостаточно полной) информации о товаре:

• если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю);
• продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации;
• при причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.