Памятка для туристов: получение экстренной помощи и возмещение убытков

 

03.08.2020 г.

Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей обращает внимание граждан на то, что туристы, находящиеся за пределами Российской Федерации, вправе потребовать оказания экстренной помощи за счет средств компенсационного фонда Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ».

Согласно информации с сайта «ТУРПОМОЩИ» www.tourpom.ru туристы имеют право на следующую экстренную помощь:

• перевозку из страны временного пребывания (оплата услуг по перевозки) в место окончания путешествия оптимальным маршрутом с наименьшими временными затратами по усмотрению объединения туроператоров (авиационным, железнодорожным, автомобильным, водным транспортом);
• оплату услуг по размещению в гостинице или ином средстве размещения на срок до начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия на условиях договора о реализации туристского продукта;
• доставку от места расположения гостиницы или иного средства размещения в стране временного пребывания до пункта начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия (трансфер);
• обеспечение оказания медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, а также правовой помощи;
• обеспечение хранения багажа.

Обращение туриста должно содержать такие данные, как:

• фамилию, имя и отчество туриста (туристов);
• адрес места нахождения туриста (туристов);
• номер договора о реализации туристского продукта и наименование туроператора (турагента);
• контактную информацию автора обращения;
• обстоятельства (факты), свидетельствующие о неисполнении туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта в части неоказания полностью или частично туристу входящих в него услуг по перевозке и (или) размещению.

Решение об оказании туристу экстренной помощи или об отказе в ее оказании принимается объединением туроператоров не позднее 24 часов с момента получения обращения. Решение доводится до туриста немедленно всеми доступными средствами связи.

Порядок оказания экстренной помощи туристам не распространяется на случаи эвакуации российских туристов с территории иностранного государства в связи с возникновением угрозы безопасности их жизни и здоровья по решению Президента Российской Федерации.

Кроме того, Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусматривает обязательное наличие у туроператоров финансового обеспечения.

Сведения о туроператорах, их реестровом номере, финансовом обеспечении указываются в договоре о реализации туристского продукта, а также содержатся в открытом доступе на сайте www.russiatourism.ru.

В случае неисполнения туроператором своих обязательств турист вправе обратиться к организации, предоставившей финансовое обеспечение (страховщику или гаранту), с требованием о выплате страхового возмещения.

Круглосуточная «горячая линия» Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» – +7 (499) 678-12-03.