Как пользоваться услугами ателье?

 

При появившейся необходимости изготовления или ремонта одежды потребители могут воспользоваться услугами ателье. Они, как и все бытовые услуги, регулируются Законом РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» и постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 г. №1025 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения Российской Федерации».

При выборе ателье важно учесть, что исполнитель (юридическое лицо) обязан позаботиться о том, чтобы в размещенной вывеске были указаны  наименование организации, место ее нахождения и режим работы. Кроме того, исполнитель должен предоставить в удобном для обозрения месте информацию о своей организации и об оказываемых услугах, а также  информацию о государственной регистрации исполнителя и наименовании зарегистрировавшего его органа, в случае если он является индивидуальным предпринимателем.

Когда потребитель убедился в том, что выбранное им ателье отвечает всем важным параметрам, он может приступать к заключению договора в письменной форме. Оформленный договор (квитанция) должен содержать следующие сведения:

- фирменное наименование (наименование) и местонахождение (юридический адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя – фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);

- вид услуги;

- цена услуги;

- точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;

- отметка об оплате потребителем полной цены услуги либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;

- даты приема и исполнения заказа;

- другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (например, сдаваемую на ремонт вещь можно подробно описать для предупреждения путаницы с чужой вещью);

- должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

Пошив и ремонт изделий в ателье производится по образцам, журналам мод или по эскизам заказчика. По его желанию могут быть сделаны отступления от журналов мод, образцов и технологии изготовления.

У потребителя есть право в любое время до сдачи работы отказаться от исполнения договора, но он должен восполнить фактически понесенные исполнителем расходы за уже оказанные по договору услуги.

Для случая оказания услуг с полным или частичным использованием материала заказчика существуют определенные правила в отношении работников ателье. Так, после окончания работы исполнитель обязан предоставить полный отчет о том, как был израсходован материал. В случае утраты материала исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом аналогичного качества и изготовить из него изделие в разумный срок. При невозможности заменить материал на однородный или такого же качества изготовитель должен возместить двукратную цену утраченного (поврежденного) материала, а также расходы, понесенные потребителем.

Сведения о возможности нанесения ущерба вещи могут быть прописаны в договоре, поэтому если потребитель был предупрежден исполнителем об особых свойствах материала, то исполнитель освобождается от ответственности за его повреждение или утрату.

При обнаружении недостатков у готовой вещи заказчику нужно указать их в акте либо ином документе, удостоверяющем приемку. В такой ситуации он может потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;

- соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;

- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы (при этом потребителю необходимо возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь);

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьим лицом;

- расторжения договора об оказании услуги и полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки оказанной услуги исполнителем не устранены;

- расторжения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора (при этом потребителю необходимо оплатить исполнителю фактически понесенные расходы);

- полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.

Исполнитель должен предоставить гарантию на свою работу. Если в течение гарантийного срока что-то произошло с вещью, потребитель имеет право на уменьшение стоимости оказанной услуги, расторжение соглашения и возмещение убытков, а также возмещение расходов, которые он понес при устранении недостатков (самостоятельно или с помощью других лиц).