Итоги судебной практики Управления Роспотребнадзора по Республике Марий Эл по защите прав потребителей за 2022 год

22.02.2023 г.

Управлением Роспотребнадзора по Республике Марий Эл обеспечивается эффективная судебная защита прав потребителей.

В 2022 году в судах даны заключения по 51 делу в целях защиты прав потребителей, в том числе 27 – в сфере торговли, 24 – оказания услуг (5 – финансовых услуг, 4 – туристских услуг, 3 – долевого строительства жилья, 3 – бытового обслуживания населения, 3 – прочих услуг, 2 – технического обслуживания и ремонта автотранспорта, по 1 – транспортных услуг, услуг автостоянок, образовательных и жилищно-коммунальных услуг). Всего из 50 рассмотренных удовлетворено 48 исковых требований. В пользу потребителей взыскано почти 5,4 млн руб., в том числе около 69 тыс. руб. компенсации морального вреда.

Знаковыми являются данные Управлением в судах общей юрисдикции 4 письменных заключения по делам в защиту прав потребителей туристских услуг.

В связи с ситуацией, обусловленной динамикой распространения коронавирусной инфекции, поездки по турпутевкам истцами и членами их семей не были осуществлены.

В соответствии с Положениями об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, утвержденными постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 №1073 (далее – Постановление №1073), в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г.

В связи с нарушением туроператорами сроков возврата денежных средств, установленных Постановлением №1073, судами с ООО «Регион Туризм» в пользу Л. взыскано 1,1 млн руб., с ООО «Рой Тур» в пользу К. – 527 тыс. руб., с ООО «Пегас» в пользу Г. – 467 тыс. руб., с ООО «Пегас Екатеринбург» в пользу Р. – 204 тыс. руб.

Удельный вес судебных решений, вынесенных в пользу потребителей, по результатам участия Управления в целях дачи заключения по делу составил 96% (в 2021 г. – 98,1%).

Управлением направлены в суды 30 исковых заявлений в защиту прав потребителей (в 2021 г. – 26), из них 12 – в защиту прав конкретных потребителей о возмещении убытков и компенсации морального вреда. Предметом рассмотрения споров были продажа некачественных промышленных товаров (9) и ненадлежащее оказание потребителям услуг (3). По результатам рассмотрения данных исков в пользу потребителей взыскан материальный ущерб на общую сумму 602 тыс. руб., в том числе 52 тыс. руб. – компенсация морального вреда.

В качестве примера показательно исковое заявление Управления в защиту прав и законных интересов несовершеннолетнего ребенка-инвалида Ц., который относится к социально уязвимой категории населения, о компенсации морального вреда.

Ребенку-инвалиду в возрасте 5 лет отказали в продаже билета и предоставлении услуг игровой зоны «Лабиринт» ООО «Супер 8» по причинам, связанным с состоянием его здоровья.

В соответствии с ч. 2 ст. 19 Конституции РФ запрещаются любые формы ограничения прав граждан по признакам социальной, расовой, национальной, языковой или религиозной принадлежности.

В отношении социально уязвимых категорий потребителей (инвалидов) установлены особые меры защиты их прав, направленные, прежде всего, на стимулирование хозяйствующих субъектов к соблюдению прав такой категории потребителей, а также на предоставление им дополнительных гарантий защиты их прав наряду с гарантиями, установленными положениями Закона «О защите прав потребителей».

За нарушение иных прав потребителей – отказ в оказании услуг потребителю либо доступе к услугам по причинам, связанным с состоянием его здоровья, или ограничением жизнедеятельности, – предусмотрена административная ответственность по ч. 5 ст. 14.8 КоАП РФ.

В соответствии с ч. 2 ст. 437 ГК РФ и ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» ущемление прав потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации, признаются недействительными.

Управлением по фактам, изложенным в обращении законного представителя Ц., в адрес ООО «Супер 8» объявлено предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований за отказ в предоставлении услуг ребенку-инвалиду по причинам, связанным с состоянием его здоровья или ограничением жизнедеятельности.

Принимая во внимание причинение несовершеннолетнему нравственных страданий, его индивидуальные особенности, в том числе возраст, состояние здоровья, суд взыскал с ООО «Супер 8» в пользу несовершеннолетнего Ц. компенсацию морального вреда в размере 30 тыс. руб.

Для рассмотрения в суды направлены 18 (в 2021 г. – 19) заявлений в защиту неопределенного круга потребителей (12 – при оказании услуг торговли, 6 – услуг ЖКХ, 3 – прочих услуг).

Удельный вес числа удовлетворенных исковых заявлений, поданных в защиту прав потребителей, от общего количества рассмотренных исков составил 100% (в 2021 г. – 100%).

В 2022 году судами вынесены решения по 3 исковым заявлениям Управления в защиту прав неопределенного круга потребителей о признании информации на сайтах в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», содержавших предложение о продаже табачной продукции и кальянов дистанционным способом, запрещенной и блокировке интернет-сайтов, осуществлявших продажу табачной продукции и кальянов дистанционным способом.

По искам Управления к хозяйствующим субъектам суды признали действия 7 индивидуальных предпринимателей и 2 юридических лиц противоправными и обязали прекратить противоправные действия в отношении неопределенного круга потребителей по нарушению прав потребителей на получение необходимой и достоверной информации при продаже товаров промышленной группы и довести решения судов до сведения потребителей через средства массовой информации.

Проводилась работа по защите прав потребителей финансовых услуг.

В рамках реализации полномочий, предоставленных п. 8 ст. 40 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», Управлением по ходатайству потребителей в судах общей юрисдикции даны 5 заключений по делам в целях защиты прав потребителей. В пользу потребителей финансовых услуг судами общей юрисдикции взыскано 183 тыс. рублей, из них 2 тыс. руб. – компенсация морального вреда.