Защита прав потребителей при продаже некачественных товаров

 

 

В случае продажи потребителю некачественного товара Закон РФ «О защите прав потребителей» дает ему право потребовать от изготовителя, продавца либо уполномоченной организации/уполномоченного индивидуального предпринимателя замены на товар этой же марки/модели/артикула; замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление. Вместо этих требований потребитель вправе вернуть товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

 В отношении технически сложного некачественного товара потребитель может выбрать одно из вышеперечисленных действий в течение пятнадцати дней со дня передачи ему такого товара. По истечении пятнадцатидневного срока требования потребителя подлежат удовлетворению в случае, если обнаружен существенный недостаток товара, или нарушены установленные настоящим Законом сроки устранения недостатков товара, либо невозможно использование товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В перечень технически сложных товаров, который утвержден постановлением Правительства РФ, входят следующие товары:

- легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);

- автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования;

- тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);

- снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу;

- суда спортивные, туристкие и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);

- оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;

- системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;

- лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;

- комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;

- телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;

- цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;

- холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты и духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

Потребитель вправе требовать замены или возврата любого технически сложного товара, не входящего в данный перечень, в течение всего гарантийного срока при любом выявленном недостатке. Для этого необходимо правильно составить претензию. В ней лучше указать лишь основные требования, чтобы у продавца не было повода затягивать решение вопроса. При формулировании требований следует помнить о том, что вторая сторона в этом вопросе обязана удовлетворить их в установленный Законом срок в случае их обоснованного  предъявления. Эти сроки различны и зависят от конкретного требования. В случае заявления требования о замене товара срок составляет 7 дней, в случае проведения дополнительной проверки качества – до 20 дней, а требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в 10-дневный срок. При этом проверка качества или экспертиза не являются самостоятельным требованием и должны быть проведены продавцом некачественного товара в сроки, установленные Законом для удовлетворения основного требования.

Если потребитель потребовал у продавца безвозмездное устранение недостатков товара ненадлежащего качества или его замену (если на замену требуется более 7 дней), продавец обязан по заявлению в 3-дневный срок на период ремонта или замены безвозмездно предоставить потребителю товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами. Он также обеспечивает доставку за свой счет. В перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, входят автомобили и другие виды мототехники, мебель, электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (например, электробритвы), электроприборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (например, электрочайники), гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Помните: в случае заявления претензии продавцу он не вправе отправлять потребителя в сервисный центр, а обязан лично и самостоятельно предпринять меры и обеспечить устранение недостатков в товаре.