База знаний о ЖКХ: Что делать потребителю, если из крана плохо течет вода?

 

Многие жильцы частных и многоквартирных домов сталкиваются с такой проблемой, как слабый напор холодной воды. Особо остро этот вопрос встает в вечернее время.

Потребитель, согласно постановлению Правительства РФ от 6 мая 2011 года №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», имеет право получать в необходимых объемах коммунальные услуги надлежащего качества.

Тот факт, что вода из смесителя поступает тонкой струйкой, доставляет массу неудобств жильцам и снижает степень комфортности проживания в квартире или частном доме. Одной из самых распространенных причин слабого напора воды является не соответствующее нормам давление в системе водоснабжения.

Также, следует обратить внимание, что к предоставлению коммунальных услуг по водоснабжению, касательно давления в системе холодного и горячего водоснабжения, предъявляются следующие требования:

•  давление в системе холодного водоснабжения в точке водоразбора в часы утреннего максимума (с 7.00 до 9.00) или вечернего максимума (с 19.00 до 22.00) в многоквартирных домах и жилых домах - от 0,03 МПа (0,3 кгс/кв. см) до 0,6 МПа (6 кгс/кв. см); у водоразборных колонок - не менее 0,1 МПа (1 кгс/кв. см);
• давление в системе горячего водоснабжения в точке водоразбора в часы утреннего максимума (с 7.00 до 9.00) или вечернего максимума (с 19.00 до 22.00) в многоквартирных домах и жилых домах - от 0,03 МПа (0,3 кгс/кв. см) до 0,45 МПа (4,5 кгс/кв. см);
• отклонения давления в системе холодного и горячего водоснабжения не допускается.

При возникновении проблем с качеством предоставления коммунальных услуг в сфере водоснабжения, потребителю рекомендуется обратиться к следующему порядку действий:

1. уведомить аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем, о факте нарушения качества коммунальной услуги. Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано как в письменной, так и в устной форме. При этом потребителем  сообщается своя фамилия, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги;
2. при регистрации сообщения от потребителя, сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить сведения о лице, принявшем сообщение (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано данное сообщение, и время его регистрации;
3. в случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя не известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки факта нарушения;
4. если в ходе проверки будет установлен факт нарушения качества коммунальной услуги, то в акте проверки указываются дата и время проведения проверки, выявленные нарушения параметров качества коммунальной услуги, использованные в ходе проверки методы (инструменты) выявления таких нарушений, выводы о дате и времени начала нарушения качества коммунальной услуги;
5. в случае если в ходе проверки между потребителем и исполнителем, иными заинтересованными участниками проверки возник спор относительно факта нарушения качества коммунальной услуги и (или) величины отступления от установленных параметров качества коммунальной услуги, то определяется порядок проведения дальнейшей проверки качества коммунальной услуги;
6. любой заинтересованный участник проверки вправе инициировать проведение экспертизы качества коммунальной услуги;
7. после того, как причина нарушения качества коммунальной услуги будет устранена, исполнитель обязан удостовериться в том, что потребителю предоставляется коммунальная услуга надлежащего качества в необходимом объеме.

В случае возникновения вопросов по Правилам предоставления коммунальных услуг, жилищного законодательства Управление Роспотребнадзора рекомендует обращаться в Государственную жилищную инспекцию, входящую в структуру Министерства строительства, архитектуры и жилищно-коммунального хозяйства РМЭ по номеру телефона 42-20-23.