База знаний о ЖКХ: Долго нет холодной воды? Решаем проблему

 

Своевременная оплата коммунальных услуг – залог проживания в комфортных условиях.  Но иногда случается, что ту или иную коммунальную услугу отключают, причем на достаточно долгое время. А если отключили холодную воду? Без воды ни чай попить, ни обед приготовить и даже руки помыть нельзя, одной горячей водой и обжечься недолго. Некомфортно. Что же делать? Надо отстаивать свои права.

Начнем с того, что отношения между потребителем и исполнителем при оказании услуг ЖКХ регулируются положениями Жилищного кодекса РФ, Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов,  (утв. постановлением Правительства РФ от 06 мая 2011 г. № 354), требованиями Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» и других нормативно-правовых актов.

Потребитель имеет полное право получать в необходимых объемах коммунальные услуги надлежащего качества

Обращаем внимание на то, что существует допустимая продолжительность перерыва подачи холодной воды: 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно, при аварии в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения холодного водоснабжения.

Исполнитель, допустивший предоставление потребителю коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, обязан произвести перерасчет размера платы в сторону уменьшения вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги.

При возникновении проблем с качеством предоставления коммунальных услуг в сфере водоснабжения, потребителю рекомендуется обратиться к следующему порядку действий:

• уведомить аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем, о факте нарушения качества коммунальной услуги. Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано как в письменной, так и в устной форме. При этом потребителем  сообщается своя фамилия, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги;
• при регистрации сообщения от потребителя, сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить сведения о лице, принявшем сообщение (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано данное сообщение, и время его регистрации;
• в случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя не известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки факта нарушения;
• если в ходе проверки будет установлен факт нарушения качества коммунальной услуги, то в акте проверки указываются дата и время проведения проверки, выявленные нарушения параметров качества коммунальной услуги, использованные в ходе проверки методы (инструменты) выявления таких нарушений, выводы о дате и времени начала нарушения качества коммунальной услуги;
• в случае если в ходе проверки между потребителем и исполнителем, иными заинтересованными участниками проверки возник спор относительно факта нарушения качества коммунальной услуги и (или) величины отступления от установленных параметров качества коммунальной услуги, то определяется порядок проведения дальнейшей проверки качества коммунальной услуги;
• любой заинтересованный участник проверки вправе инициировать проведение экспертизы качества коммунальной услуги;
• после того, как причина нарушения качества коммунальной услуги будет устранена, исполнитель обязан удостовериться в том, что потребителю предоставляется коммунальная услуга надлежащего качества в необходимом объеме.

В случае возникновения вопросов по Правилам предоставления коммунальных услуг, жилищного законодательства Управление Роспотребнадзора рекомендует обращаться в Государственную жилищную инспекцию, входящую в структуру Министерства строительства, архитектуры и жилищно-коммунального хозяйства РМЭ по номеру телефона 42-20-23.