В Республике Марий Эл в исследовании общественного мнения об эффективности защиты прав и законных интересов потребителей финансовых услуг приняли участие более 4000 человек

17.05.2022 г.

В 2022 году Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл совместно с министерствами, ведомствами региона и органами местного самоуправления провело анкетирование 4364 жителей с целью изучения уровня финансовой грамотности респондентов и их осведомленности о механизмах и способах отстаивания нарушенных потребительских прав в финансовой сфере. Исследование общественного мнения было приурочено к Всемирному дню прав потребителей, который отмечался 15 марта под девизом: "Справедливые цифровые финансовые услуги".

Целью анкетирования стало изучение позиции представителей различных социальных групп населения республики относительно эффективности реализации различных форм защиты прав и законных интересов потребителей, а также степени потребительских знаний граждан.

В результате установлен достаточно высокий уровень правой грамотности опрошенных. Так, 92% респондентов знакомы с Законом РФ "О защите прав потребителей". С приобретением некачественных товаров столкнулись 59% человек, с отказом в удовлетворении предъявленных требований - 19%. Причем 51% пострадавших отстаивали свои права, а 49% даже не пытались это делать. В уполномоченные органы за защитой нарушенных прав обращались 15% респондентов.

Также в ходе исследования стало известно, что цифровыми сервисами пользуются 78,3% опрошенных, поддерживают скорость и удобство получения цифровых финансовых услуг - 82%, интересуются отзывами и информацией о поставщиках услуг - 76%, знают все виды мошенничества - 43%.

Результаты анкетирования позволят более предметно и адресно формировать информационно-просветительскую политику Управления Роспотребнадзора по Республике Марий Эл.