Порядок рассмотрения письменных обращений
Порядок рассмотрения обращений граждан регламентируется Федеральным законом от 02.05.2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», а также постановлением Правительства Российской Федерации от 28.07.2005 г. №452 «О типовом регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти».
Самостоятельная передача заявителем письменных обращений, направление по почте или курьером осуществляется по адресу: 424007, г. Йошкар-Ола, ул. Машиностроителей, д. 121, корп. 1.
График работы:
- понедельник, вторник, среда, четверг – с 09.00 до 18.00;
- пятница – с 09.00 до 16.45;
- обеденный перерыв – с 12.00 до 12.45.
Обращения могут быть направлены:
- через электронную форму;
Информацию о регистрации письменных обращений, поступивших в Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл, можно получить ежедневно с 9:00 до 18:00 по телефону (8362) 68-19-97.
Анализ письменных обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей за 1 квартал 2021 года
Анализ письменных обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей за 1 квартал 2021 года
16.04.2021 г.
В 1 квартале 2021 года специалистами отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Республике Марий Эл рассмотрено 204 письменных обращения граждан.
97 заявлений потребителей связано с нарушением их прав в сфере торговли, что составляет 47,54% от общего числа обращений.
83 гражданина обратились с жалобами на ненадлежащее оказание услуг (выполнение работ), что составляет 40,68% от общего числа обращений, в том числе:
- 37 – услуг ЖКХ (порядок начисления платы за коммунальные услуги, ненадлежащее содержание общего имущества многоквартирного дома);
- 12 – финансовых услуг;
- 8 – услуг связи;
- 8 – медицинских услуг;
- 5 – транспортных услуг;
- 4 – бытовых услуг;
- 3 – образовательных услуг;
- 2 – туристских услуг;
- 2 – услуг платежных агентов;
- 1 – долевого строительства жилья;
- 1 – услуг общественного питания.
В 25 обращениях потребителями затронуты прочие вопросы.
Все заявления рассмотрены в установленные законом сроки.
65 обращений направлены по подведомственности в другие министерства и ведомства.
По 7 заявлениям проведены административные расследования. В отношении виновных лиц составлены протоколы по ч. 1 ст. 14.7, ч. 1 ст. 14.8, ч. 1 ст. 14.4, ч. 2 ст. 15.12 КоАП РФ.
По 10 обращениям хозяйствующим субъектам объявлены предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований.
По 10 заявлениям проведены предварительные проверки.
По 5 обращениям при непосредственном обнаружении признаков административных правонарушений в отношении виновных лиц составлены протоколы по ч. 1 ст. 14.8, ч. 1. ст. 14.5, ч. 1 ст. 14.4 КоАП РФ. Внесены представления об устранении причин и условий, способствовавших совершению административных правонарушений.
По 2 заявлениям в интересах потребителей Управлением поданы иски в суды.
По всем обращениям гражданам в письменном порядке разъяснены права и обязанности сторон.