Порядок рассмотрения письменных обращений

Порядок рассмотрения обращений граждан регламентируется Федеральным законом от 02.05.2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», а также постановлением Правительства Российской Федерации от 28.07.2005 г. №452 «О типовом регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти».

Самостоятельная передача заявителем письменных обращений, направление по почте или курьером осуществляется по адресу: 424007, г. Йошкар-Ола, ул. Машиностроителей, д. 121, корп. 1.

График работы:

  • понедельник, вторник, среда, четверг – с 09.00 до 18.00;
  • пятница – с 09.00 до 16.45;
  • обеденный перерыв – с 12.00 до 12.45.

Обращения могут быть направлены:

Информацию о регистрации письменных обращений, поступивших в Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл, можно получить ежедневно с 9:00 до 18:00 по телефону (8362) 68-19-97.


«Назад

Анализ письменных обращений граждан за май 2021 года (защита прав потребителей)

Анализ письменных обращений граждан за май 2021 года (защита прав потребителей)

 

04.06.2021 г.

В мае 2021 года специалистами отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Республике Марий Эл рассмотрено 65 письменных обращений граждан.

29 заявлений потребителей связано с нарушением их прав в сфере торговли, что составляет 44,6 % от общего числа обращений.

28 граждан обратились с заявлением на ненадлежащее оказание услуг (выполнение работ), что составляет 43% от общего числа обращений, в том числе:

  • 12 – услуг ЖКХ (порядок начисления платы за коммунальные услуги, ненадлежащее содержание общего имущества многоквартирного дома);
  • 5 – транспортных услуг;
  • 5 – услуг связи;
  • 3 – долевого строительства жилья;
  • 2 – бытовых услуг;
  • 1 – финансовых услуг.

В 8 обращениях потребители затронули прочие вопросы.

Все обращения рассмотрены в установленные законом сроки.

21 заявление направлено по подведомственности в другие министерства и ведомства.

По 5 обращениям проведены административные расследования. В отношении виновных лиц, не соблюдавших правила маркировки товаров, принято решение о составлении протоколов по ч. 2 ст. 15.12 КоАП РФ.

По 5 заявлениям хозяйствующим субъектам объявлены предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований.

По 4 обращениям проведены предварительные проверки.

По 2 заявлениям при непосредственном обнаружении признаков административных правонарушений в отношении индивидуальных предпринимателей составлены протоколы по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ.

Внесены представления об устранении причин и условий, способствовавших совершению административных правонарушений.

По всем обращениям гражданам в письменном порядке разъяснены права и обязанности сторон.