На телеканале "МЭТР" вышел сюжет, посвященный Всемирному дню прав потребителей

21.03.2021 г.

Во Всемирный день прав потребителей, 15 марта, заместитель начальника отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Республике Марий Эл Харис Сафин дал интервью корреспонденту телеканала "МЭТР" ("Марий Эл Телерадио"), в котором подробно остановился на теме судебной защиты нарушенных потребительских прав в 2020 году.

Отвечая на вопросы журналиста, Харис Шарифович уточнил, что федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей включает в себя, в том числе, право Управления Роспотребнадзора обращаться в суд с заявлениями в защиту прав конкретных потребителей, группы потребителей, неопределенного круга потребителей, а также привлекаться судом к участию в деле, вступать по своей инициативе либо по инициативе сторон для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.

В 2020 году судами рассмотрены 13 исковых заявлений Управления в защиту конкретных потребителей. Предметами споров послужили ненадлежащее оказание услуг в сфере туризма и продажа товаров ненадлежащего качества. По результатам рассмотрения исков в пользу потребителей взыскано более 300 тысяч рублей материального ущерба, из них 7 тысяч рублей - компенсации морального вреда.

– В качестве одного из ярких примеров можно привести иск Управления в интересах потребителя к филиалу федеральной сети сотовой связи о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, – рассказал съемочной группе Харис Сафин. – Гражданин заключил в организации торговли договор купли-продажи "яблочного" смартфона. В процессе эксплуатации в течение гарантийного срока проявились недостатки производственного характера: гаджет "зависал", терял связь, отключался во время разговора, не срабатывал сенсор на дисплее. В связи с этим заявитель на восьмой день после покупки обратился к продавцу с требованием провести проверку качества и вернуть деньги. Здесь надо отметить, что согласно статье 22 Закона о защите прав потребителей требование потребителя о возврате уплаченной денежной суммы за товар ненадлежащего качества подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления требования. При этом деньги были возвращены покупателю на 21 день с момента предъявления требования. Решением мирового судьи исковое заявление Управления в интересах гражданина о взыскании неустойки, компенсации морального вреда удовлетворено в полном объеме. В пользу потребителя с ответчика взыскано 4 тысячи рублей неустойки, 1,5 тысяча рублей компенсации морального вреда и около 3 тысяч рублей штрафа за неудовлетворение требований в добровольном порядке.

Показательными являются еще 2 иска Управления Роспотребнадзора в защиту интересов потребителей к турагентству о взыскании денежных средств, уплаченных по договорам о реализации туристских продуктов. Индивидуальный предприниматель не исполнил обязательства по бронированию туристских продуктов у туроператора, оплате их стоимости, передаче гражданам документов, необходимых для совершения поездки. За неисполнение договорных обязательств суд взыскал с турагента в пользу потребителей 198 тысяч рублей, из них 64 тысячи рублей - штрафа за неудовлетворение требований в добровольном порядке, 59 тысяч рублей - неустойки и 4 тысяч рублей - компенсации морального вреда.

– Управлением ведется работа по защите прав неопределенного круга потребителей, – продолжил Харис Шарифович. – В ходе плановой выездной проверки в отношении общества с ограниченной ответственностью по выявленным нарушениям требований российского законодательства в сфере защиты прав потребителей и законодательства о техническом регулировании Управление обратилось в суд с иском в интересах неопределенного круга потребителей к юридическому лицу о признании противоправными и прекращении противоправных действий в отношении неопределенного круга потребителей. В магазине реализовывались товары промышленной группы без необходимой и достоверной информации, с нарушением прав потребителей на качество и безопасность товаров, требований технических регламентов Таможенного союза к продукции. Исковые требования удовлетворены судом в полном объеме.

Также заместитель начальника отдела защиты прав потребителей пояснил интервьюеру, что наиболее распространенной формой защиты прав потребителя является дача в суде органом государственного надзора заключения в целях защиты его прав. В 2020 году Управлением даны в судах заключения по 53 делам, из них 26 - в сфере торговли, 12 - предоставления финансовых услуг, 6 - долевого строительства жилья, 3 - бытового обслуживания населения, 2 - оказания туристских услуг, 2 - медицинских услуг, 1 - гостиничных услуг, 1 - жилищно-коммунальных услуг. Удовлетворено 46 исковых требований.

– К примеру, в сфере долевого строительства жилья потребители обращают в суд с исками к застройщикам о взыскании неустойки за несвоевременную сдачу объекта долевого строительства, – описал случаи из практики Харис Сафин. – В соответствии с требованиями действующего законодательства при нарушении предусмотренного договором срока передачи участнику долевого строительства объекта долевого строительства застройщик уплачивает участнику долевого строительства неустойку (пени) в размере одной трехсотой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день исполнения обязательства, от цены договора за каждый день просрочки. Если участником долевого строительства является гражданин, предусмотренная неустойка (пени) уплачивается застройщиком в двойном размере. При участии Управления в 2020 году по 6 искам потребителей в сфере долевого строительства судами взыскано более 400 тысяч рублей, из которых 8 тысяч рублей - компенсации морального вреда.

Одним из приоритетных направлений деятельности Управления Роспотребнадзора по Республике Марий Эл является защита прав потребителей в финансовой сфере. В 2020 году рассмотрено 73 письменных обращения граждан по вопросам невыплаты страховой премии при расторжении договора страхования, навязывания кредитными и некредитными финансовыми организациями дополнительных услуг при заключении кредитных договоров и включения ими условий, ущемляющих права потребителей. На основании заявлений Управлением проведены 5 административных расследований, составлены 8 протоколов. Юридические лица, занятые оказанием финуслуг, привлечены к административной ответственности в виде штрафов на общую сумму 60 тысяч рублей. Материалы дел в отношении финансовых организаций в последующем стали хорошим подспорьем для гражданско-правовой защиты потребителей в судах. По данным Управлением 12 заключениям в пользу потребителей финансовых услуг взыскано почти 380 тысяч рублей, в том числе 5,5 тысяч рублей - компенсации морального вреда.

– Очень часто страховые компании отказываются по закону возвращать страховые премии по заключенным договорам страхования при получении потребительских кредитов, – поделился опытом Харис Шарифович. – Возврат платы за страхование возможен в том случае, когда заемщик отказался от заключенного им договора страхования (участия в программе страхования, к которой его подключил банк) в течение 14 календарных дней с даты заключения договора (выражения согласия на участие в программе страхования). Возврату подлежит соответственно вся уплаченная страховая премия или плата за подключение к программе страхования, в том числе комиссия банка. Пользуясь случаем, хочу еще раз обратить внимание граждан на то, что с 1 сентября 2020 года внесены изменения в Закон о потребительском кредите (займе). По договорам, заключенным после 1 сентября 2020 года, в случае полного досрочного погашения кредита заемщик (как самостоятельно заключивший договор страхования, так и подключенный банком к программе страхования) имеет право на возврат части страховой премии, пропорциональной неистекшему сроку страхования. Денежные средства подлежат возврату не позднее 7 рабочих дней с даты получения страховщиком (банком) заявления заемщика при условии, что на эту дату не наступил страховой случай.

Тематический телесюжет, посвященный Всемирному дню прав потребителей, вышел в эфир 15 марта. Посмотреть его в записи можно на официальном сайте компании "Марий Эл Телерадио".